Conditions générales

Conditions & Garanties
     

Rabais : Les prix sont affichés sous chaque produit dans notre catalogue d’offres du mois ainsi que sur notre site internet. Les offres sont ponctuelles et d’une durée de validité définie, ceci, dans la limite des stocks disponibles. Frais de livraison / Frais d’envoi / Frais d’élimination : Matelas, lits & sommiers (1ère livraison, excepté modèles d’expo et matelas Airdream et Viscodream et produits de fin de série) gratuit. Matelas Airdream et Viscodream produits de fin de série : CHF 50.-. Matelas, lits, sommiers (2ème livraison et suivante ; lors d’échange ou d’absence injustifiée) CHF 100.-. Matelas, lits & sommiers ou modèles d’exposition ou produits de fin de série : CHF 100.-. Oreillers & housse anti-acariens :  CHF.10.-. Sur-matelas & sets de voyage CHF : 30.-. Débarras & élimination à l’achat d’un matelas neuf :  Gratuit (excepté modèles d’expo et matelas Airdream et Viscodream et produits de fin de série : CHF 50.-). Débarras & élimination du lit ou sommier : CHF 100.-. Les montants susmentionnés sont valables pour les cantons suivants : Neuchâtel, Vaud & Genève. Pour les autres cantons, les frais seront calculés au cas par cas et indiqués sur demande. Les modèles d’exposition peuvent présenter quelques défauts mineurs. Le client en est conscient et le modèle acheté sera vendu en l’état. Aucun retour ne sera dès lors possible une fois l’article livré. Service après-vente & services supplémentaires : Un montant forfaitaire de CHF. 100.- sera perçu pour tout déplacement, excepté dans le cas d’un défaut avéré d’un de nos produits. Lors d’une livraison d’un matelas ou d’un lit, la place destinée à l’emplacement de l’article doit être libérée lors de la venue des livreurs et le client doit être sur place ou être représenté afin de pouvoir accéder à l’appartement. Dans le cas où cela ne devait pas être le cas, et que cela devait empiéter sur l’emploi du temps de nos livreurs, un montant de CHF. 50.-/h et par livreur sera facturé au client (montage / démontage / déplacement / attente, etc.). Le client fera également le nécessaire afin de veiller à ce que l’accès ne soit pas encombré (tableau, fleurs, lampes, etc.), ceci afin d’éviter toute casse. Aucun dédommagement ne saurait être exigé en cas de casse ou de détérioration. Tout retard conséquent de livraison sera avisé au client dans les meilleurs délais. Aucun dédommagement ni indemnité ne saurait être sollicité.
Droit d’échange : Un droit d’échange de 100 jours (possible à une seule reprise) est accordé au client, sur les matelas uniquement, et pour autant qu’il s’agisse des mesures standards suivantes (matelas sur mesure exclus) 80x200, 90x190, 90x200, 100x200, 120x200, 140x190, 140x200, 160x190, 160x200, 180x200, 200x200. Pour une question d’hygiène, seuls les matelas totalement propres et dans leur emballage d’origine serons susceptibles d’être échangés. Au cas où des taches devaient être décelées, le client devra s’acquitter de la contrevaleur du prix d’une nouvelle housse de matelas. En cas de
différence de prix en faveur du client, un bon d’achat correspondant à la différence de prix lui sera remis. Aucun remboursement ne sera effectué en espèces.

Délais de livraison / Présence de défaut : Matelas en mousse 15 à 30 jours ouvrables / Lits en bois 8 à 10 semaines / Produits rembourrés 6 à 8 semaines / Canapé-lit et fauteuil électrique 4 à 6 semaines. Articles sur mesure & divers à déterminer à la commande (6 à 8 semaines). En cas de retard de production ou de rupture chez un fournisseur, le client en sera avisé dans les meilleurs délais. Aucun dédommagement ne saurait être perçu. En cas de litige entre l’article commandé et l’article reçu, seul le bulletin de commande fait foi (l’indication du code couleur est suffisant). Sans erreur avérée de notre part, la commande ne saurait être refusée ou annulée. Une fois l’article prêt à être livré au client, un report de livraison de maximum 30 jours pourra être accepté. Au cas où un défaut devait être constaté sur l’article livré, le client bénéficie d’un délai de 24 heures à compter de la date de livraison pour nous en informer. Une fois ce délai passé, nous ne serons alors plus dans l’obligation de procéder à la réparation du dit défaut. Il est à relever que les dimensions des matelas sont susceptibles de présenter une différence minimum, de l’ordre de + / - 2 centimètres.

Conditions de règlement : Pour qu’une commande puisse être prise en considération il est impératif qu’un acompte soit versé initialement. La possibilité de régler la commande en plusieurs mensualités – et sans intérêt –  est offerte à nos clients lors d’achat de matelas, cadre de lit ou sommier. Un montant correspondant à un minimum 10% du montant total de la commande totale sera facturé mensuellement. Les articles ne seront livrés qu’une fois l’intégralité du montant acquitté par le client.
Durée de garantie : Matelas Natura 22 : 15 ans (prorata) - Matelas : Swiss Relax,Swiss Confort,Swiss Nature,Swiss Luxe 10 ans (prorata) - Matelas Swiss Sensation, Swiss Noble, Swiss Hybride, Grand-luxe, Lisa : 10 ans (prorata) - Matelas : Airflex, Viscoflex 20, Viscoflex 24 : 5 ans (prorata) - Sur-matelas & sets de voyage 3 ans - Oreillers et coussins en viscoélastique : 3 ans  - Duvets et oreillers en plumes: voir conditions du fournisseur ou l'étiquette. Cadre de lit & sommiers tapissier et boxspring : 2 ans - Sommiers Trioflex, Confortflex manuel ou à moteur : 2 ans - Housse de matelas : 1 an - Articles d’exposition ou de fin de série : 1 an.
La durée de garantie indiquée ci-dessus ne sera appliquée que dans le cadre d’une utilisation normale des produits et sous réserve d’un entretien correct. Le montant de garantie remboursé sur les matelas sera calculé en fonction de l’âge du produit (prorata « temporis »), soit : 0 à 2 ans  garantie totale. Dès la 3ème année  la garantie sera réduite de 1/10 par an. Champ d’application: Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les dispositions en vigueur entre MEDFLEX SWISS Sàrl et ses clients lors d’un achat.

Prix : Tous les prix incluent le taux de TVA légalement en vigueur en Suisse sous réserve de modifications des prix et d’erreurs de frappe ou d’impression.
Réclamation : Toute réclamation ou annonce de défaut devra être faite dans un délai de 24h à compter de la livraison du produit. Passé ce délai aucune réclamation ne pourra être prise en considération.

Annulation de commande : Aucune modification ou annulation de commande ne sera acceptée passé un délai de 48h à compter de la date de commande ou facture.
Non acceptation de la marchandise : En cas de non acceptation injustifiée de la marchandise, nous facturerons les frais qui nous incombent. Le droit de faire usage de nos droits contractuels n’en est pas affecté. Absence à réception de l’envoi postal: Si un paquet ne peut être remis au destinataire par le service postal ou par une entreprise de livraison, celui-ci sera déposé pendant 7 jours dans le bureau de poste responsable. Si personne ne récupère le colis durant ce délai, celui-ci sera retourné à MEDFLEX SWISS. Si un second envoi ou une nouvelle livraison devait s’avérer nécessaire, MEDFLEX SWISS est en droit de facturer au client les frais y relatant.
Réserve de propriété : Tous les articles livrés restent la propriété de MEDFLEX SWISS jusqu’au paiement intégral du montant du produit.

Nous sommes en droit d’inscrire une réserve de propriété dans le registre prévu à cet effet au canton de domicile.
Protection et sécurité des données : MEDFLEX SWISS s’engage à respecter les prescriptions légales en matière de protection et de sécurité des données. Les données fournies sont traitées dans la confidentialité la plus stricte et ne seront pas communiquées à des tiers. Le client peut exiger de MEDFLEX SWISS des renseignements sur ses données personnelles ou, le cas échéant, demander à avoir accès à ces dernières.
Conditions et remarques diverses : Nous nous efforçons de décrire nos produits et présenter des photos de la meilleure qualité possible. Néanmoins, il ne peut être exclu que certaines divergences apparaissent entre photo et produit réel. Sous réserve d’erreurs de description des produits. Si le client effectue une commande e-shop, il obtient alors un accusé de réception de la commande, qui ne constitue en aucun cas l’acceptation de cette dernière. MEDFLEX SWISS peut à tout moment résilier le contrat de vente. Les matelas en mousse à mémoire viscoélastique nécessitent généralement une période d’adaptation de 3 à 5 jours avant de s’habituer à la sensation unique de ce type de produit. En raison de la présence de matériaux en polyuréthane, un matelas neuf peut dégager une certaine odeur durant les premiers jours d’utilisation cela est normal et entièrement inoffensif.

For : Notre activité commerciale et les relations établies entre MEDFLEX SWISS et ses clients sont soumises au droit suisse. Le for est à Neuchâtel /NE. En cas de litige concernant les contrats à la consommation, le tribunal du domicile du client ou de l’une des deux parties traitera les plaintes déposées par le client, le tribunal du domicile de la partie défenderesse traitera les plaintes déposées par MEDFLEX SWISS. Sont réputés contrats à la consommation les contrats sur les prestations répondant aux besoins des particuliers. Pour les clients avec domicile ou raison sociale à l’étranger, Neuchâtel est le lieu de poursuite et seul for reconnu pour toutes les procédures.

Dispositions finales : Si certains points des présentes CGV s’avèrent sans effet, toutes les autres dispositions conservent leur validité. MEDFLEX SWISS se réserve le droit de modifier en tout temps le CGV.


       MEDFLEX SWISS se réserve le droit de modifier en tout temps le CGV.